di Giacomo Cosenza

Qualche anno fa una banca d’affari mi chiese di preparare per un loro convegno un intervento sul Free Software e sull’Open Source Software, collettivamente identificati con l’acronimo FOSS (Free & Open Source Software). Fu quella la prima occasione in cui cominciai a usare l’acronimo TAO (Total Account Ownership) per esprimere in forma contratta un concetto ampiamente diffuso nel mondo ICT: la dipendenza dei clienti dai fornitori di tecnologia.

Successivamente mi capitò di confrontarmi su questo tema con gli amici di equiliber.org, tra i quali Francesco Sacco, Professore di Strategia e Politica Aziendale dell’Università Bocconi di Milano. Con il suo e altri contributi arrivammo all’ideazione di una metodologia, denominata TAO-Index, che consente di quantificare in un indice, il cui valore è compreso tra 0 e 1, proprio la dipendenza dei clienti dai fornitori di tecnologia ICT. Un valore prossimo allo zero esprime un basso livello di dipendenza, mentre un livello prossimo all’uno esprime, evidentemente, un alto livello di dipendenza. Si noti che il TAO-Index ha per complemento quello che chiamerei Liberty-Index (indice di libertà), se non fosse che l’uso del temine libertà nei contesti tecnologici rischia di apparire presuntuoso se non addirittura offensivo per tutti coloro che dell’assenza di libertà, nel senso più ampio e umano del termine, hanno sofferto in passato o soffrono tutt’oggi. Ma perché ritengo che il concetto di TAO-Index sia tanto importante nella relazione tra clienti e fornitori di tecnologia? Uno spunto viene dall’amico Luigi Bandini Buti che, in un suo scritto incluso nel volume dedicato al Premio SMAU Industrial Design 2004, scrivendo sapientemente di ergonomia si pone una domanda:

L’utente del prodotto informatico è sempre più vasto e imprevedibile, nel senso che se uno ha acquistato un motorino, quello usa ed apprende ad usare, fino a che non lo cambierà. Ma con i sistemi informatici, possiamo cambiare fornitore rapidamente, improvvisamente e casualmente?

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by Leonardo Frontani

Coach: Ma veramente ?

Babbo Natale: Vedi amico mio, principalmente è un problema di motivazione. Negli ultimi 70 anni il mio lavoro è cambiato molto e forse io non sono riuscito ad adeguarmi. I miei collaboratori, i folletti, per la verità hanno provato a stimolare la mia curiosità verso le nuove tecnologie, ma figurati, io sono nato in un mondo in cui non c’era neanche la televisione.

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