Riprogrammare il codice genetico aziendale per liberare il valore del cliente - Antonino G. Busacca

Nello scrivere una recensione ad un libro di Busacca, mi tremano le mani! Tanto di cappello a “Busacca&Associati”.
Pubblicato 2 anni fa, ma risulta un evergreen. L’Era del Cliente, main topic quanto mai attuale, come in questi mesi di forte recessione economica italiana.

Senza ombra di dubbio è un libro galvanizzante come quelli che piacciono a me…….molti termini tecnici in inglese concetti di alto management. Dovrei scrivere un altro post, solo per spiegare dove mi trovo d’accordo con gli argomenti trattati da Busacca! Ma penso chee basti questa recensione!

Diviso in 2 grandi parti: i modelli ed il processo! Seguendo un interessante schema logico, i concetti si susseguono, dando una visione complessiva del libro.

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Bloccare i cellulari serve? Sbloccarli danneggia solo l’operatore o anche i consumatori?

by Massimo Cavazzini

- Il lock

Un cellulare a 10 euro? Non è un sogno ma una delle tante offerte che gli operatori mobili di mezza Europa propongono ai propri clienti da anni. Chiunque sia stato nel Regno Unito, in Olanda o - per restare vicini- in Francia ha sicuramente notato offerte incredibili per chi è abituato a pagare in Italia qualche centinaio di euro per un cellulare nuovo.

Perchè un cellulare venduto a 500 euro si può trovare a 100 euro? La spiegazione è semplice: l’operatore supporta parte del costo di quel cellulare, in cambio chiede al cliente di legarsi per un periodo di tempo più o meno lungo (solitamente 12 mesi) e di utilizzare il telefonino solo con le proprie sim (operator lock) o addirittura solo con una sola sim (sim lock). In altre parole, l’operatore fa sottoscrivere al cliente un contratto annuale - a volte con un canone mensile che comprende un certo numero chiamate e SMS - e in cambio gli offre il cellulare con un forte sconto.
Per impedire che il cellulare sia usato con altri gestori, l’operatore utilizza un blocco (il “lock” appunto) che può essere attuato agendo sul software del cellulare o direttamente in rete. Nel primo caso, il cellulare verifica ad ogni accensione che la sim inserita sia quella “autorizzata”: nel caso non lo sia, l’utente deve digitare il codice di sblocco (unlock code) che permetterà l’utilizzo del telefonino con qualsiasi sim. Si utilizza il blocco software quando si ha un cellulare sim locked. La seconda tecnica per il blocco si basa sul controllo contemporaneo di seriale della sim e IMEI del cellulare: ad ogni accensione, il telefonino trasmette alla rete i due numeri e il gestore controlla che l’accoppiata sim-cellulare sia tra quelle autorizzate. Questa tecnica è utilizzata per l’operator lock, cioè quando non si conosce a priori il seriale della sim autorizzata.

Se da un lato c’è chi blocca i cellulari, dall’altra parte della barricata c’è chi cerca in tutti i modi di aggirare il blocco: l’unlocking è ormai pratica nota all’estero e si sta rapidamente diffondendo anche in Italia. Guardie e ladri, ma chi ci guadagna?

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Sicuramente questo libro è scritto bene, ma mi ha dato l’impressione di voler rimanere al di sopra della realtà che descrive. Mazzoleni usa un linguaggio quasi aulico! Non devo per forza leggere cose semplici, anzi mi piacciono i linguaggi complessi, ma questo italiano perfetto mi sa di Accademia della Crusca!

Comunque alcuni capitoli mi sono piaciuti da morire: ad esempio il primo di introduzione al concetto di Sistema Informativo Aziendale ed il terzo sul rapporto Informazione e Controllo di Gestione.

Gli altri capitoli li considero interessanti, ma un pò ridondanti! Diciamo che il topic del libro è rappresentato dall’Informazione, guardata da 2 punti di vista. L’Informazione nei Processi di Governo Aziendale (Sistema Informativo) e l’Informazione e il Controllo di gestione (Sistema Informativo di Controllo).

Se devo essere sincero, non avevo mai letto prima, libri di questo genere sul Sistema Informativo, quindi posso concedergli un 7/10!

Ciao
4 EveR YounG